POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

QUEREMOS GARANTIZARTE LO MEJOR

Si después de haber leído el apartado de “INFORMACIÓN DEL PRODUCTO” que viene en cada página de producto, el usuario determina que no se cumplió con lo ahí establecido, está en condiciones de aplicar la garantía correspondiente y solicitar el reembolso total de su pedido.

 

El reembolso deberá solicitarse durante los siguientes 90 días posteriores a la compra. Pasado ese lapso de tiempo no se aceptarán solicitudes para hacer válida la garantía de reembolso. 

1. CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO

 

Por favor envíe un correo a contacto@mayneza.com con el asunto “Solicitud de Reembolso” mencionando:

  1. Producto o productos que adquirió y de los cuales solicita el reembolso (mencione el dije y color exacto de su o sus pulseras)

  2. $ Monto total del pedido

  3. Fecha en que realizó su compra (si no la recuerda, puede consultar los correos de confirmación, el recibo de compra o en el cargo efectuado en su método de pago)

  4. Número de Pedido (viene en el correo de confirmación que recibió)

  5. ¿Por qué razón está solicitando la devolución de su dinero o reembolso?

  6. Fotografía, imagen o prueba del motivo por el cual se reclama el mal estado del producto, algún defecto relativo al mismo, o simplemente, el incumplimiento con lo que se establece en la información del mismo.

* Si la razón por la que desea un reembolso es debido a algún error cometido por nosotros en relación a su pedido, efectuaremos el reembolso íntegro y sin mayor problema. Si este es el caso, puede omitir los puntos anteriores, pero le pedimos de la manera más atenta que nos explique con la debida claridad en qué consistió dicho error.

2. CONDICIONANTES PARA HACER VÁLIDA LA GARANTÍA

  1. Es necesario proporcionar cada uno de los puntos anteriores, pues de lo contrario no tendremos la información necesaria para poder darle el debido seguimiento y atención a tu caso.

  2. La compra se debió de haber realizado en el sitio web oficial https://pulseras.mayneza.com. No nos haremos responsables de productos que se hayan vendido a través de fuentes externas y que clamen ser “originales” de mayneza.com, a excepción de Amazon, en donde el nombre del usuario vendedor deberá ser “Empower Bracelets”. De ser otro usuario distinto, no podemos asegurar que sean originales y con los estándares de calidad requeridos.

  • Solicitar el reembolso a más tardar 90 días posteriores a la fecha de compra. Pasado ese lapso de tiempo no se aceptaran solicitudes para hacer válida la garantía de reembolso.

Nuestro equipo de Atención al Cliente se reserva el derecho de evaluar la solicitud de devolución y reembolso y decidir si cumple con los requisitos anteriormente mencionados. De ser así, recibirá por correo una confirmación y verá el importe correspondiente a su reembolso en su cuenta bancaria, en un lapso de 5 a 10 días hábiles – tiempo que tardan algunos bancos en procesar y efectuar la devolución.

3. CÓMO PONERSE EN CONTACTO

 

Si tiene inquietudes o dudas generales acerca de nuestra Política de Devoluciones y Reembolso, puede ponerse en contacto a través del enlace que aparece a continuación.